Trocas e Devoluções

Na nossa loja, cada peça é tratada com o carinho que o artesanato merece. Abaixo, você confere como funcionam os nossos envios, trocas e devoluções.

Prazo de Postagem:
- Produtos Pronta Entrega: São postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Produtos Personalizados / Sob Encomenda: O prazo de produção está especificado na página de cada produto e deve ser somado ao prazo de envio dos Correios/Transportadora.
Prazo de Envio: O prazo de entrega final depende da modalidade escolhida (Sedex, PAC, Transportadora) e do seu CEP. Você receberá um código de rastreio por e-mail assim que o pedido for enviado.
Endereço Incorreto: Atenção ao preencher os dados! Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a erros no endereço. Caso o pacote retorne, o custo do novo frete será de responsabilidade do comprador.

Prazo: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento e pedir o reembolso integral.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou modificação, e acompanhado de todos os acessórios (se houver).
⚠️ Atenção para Peças Personalizadas: Produtos feitos sob encomenda com especificações exclusivas do cliente (nomes, fotos, cores exclusivas) não podem ser devolvidos por arrependimento, uma vez que foram criados sob medida e não podem ser comercializados novamente. (Salvo em casos de defeito de fabricação).

Se o seu produto chegou quebrado, riscado ou com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Envie uma foto ou vídeo do produto danificado para o nosso suporte [email protected]
Sendo constatado o defeito, o custo do frete de retorno e reenvio é 100% por nossa conta. Você poderá optar pela troca pelo mesmo produto (se disponível), por outro item de mesmo valor ou pelo reembolso do valor pago.